PatientenkommunikationPatienten-Feedback: So nutzen Sie dieses „Geschenk ans Team“ für Verbesserungen
| Die Kassenärztliche Bundesvereinigung (KBV) konstatiert in ihrem jüngst veröffentlichten „Qualitätsbericht 2020“, dass es die Praxisteams in Arztpraxen mit der Qualität offenbar sehr ernst nehmen. Einzige Ausnahme war das Thema „Patientenbefragung“, das nur in etwa jeder zweiten Praxis fest etabliert zu sein scheint. Zwar lassen sich Befragungen von Ärztinnen und Ärzten nicht 1 : 1 auf Physiotherapeutinnen und Physiotherapeuten übertragen, aber dennoch zeigt der Bericht der KBV, dass beim Thema „Patientenfeedback“ noch Luft nach oben ist. Denn nur wenn Sie wissen, wie zufrieden Ihre Patienten sind, können Sie notwendige Verbesserungen anpacken. Daher hier einige Vorschläge, wie Sie wertvolle Patienten-Rückmeldungen gewinnen, ohne anbiedernd oder unsicher zu wirken. |

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AUSGABE: PP 3/2023, S. 13 · ID: 49188495