PraxiskommunikationPraxismarketing und Patient Journey: Erkenntnisse vor dem Hintergrund der Digitalisierung
| Den Kunden bzw. Patienten mit seinen Kontaktpunkten zu einem Unternehmen bzw. einer Praxis besser zu verstehen, damit beschäftigt sich die Customer-Journey-Analyse. Zu diesem Thema sprach die PP-Redaktion mit dem erfahrenen Marketing-Experten Dr. Sebastian Schulz von der ieQ-health GmbH & Co. KG aus Münster (ieQ-health.de), der sich seit über 15 Jahren mit diesem Thema beschäftigt. |
Frage: Herr Dr. Schulz, der Begriff der „Customer Journey“ bzw. der „Patient Journey“ scheint wieder in Mode zu sein. Alter Wein in neuen Schläuchen?
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AUSGABE: PP 2/2024, S. 14 · ID: 49876347
