Beschwerdebenchmark 2020: Corona belastet Patienten und Verantwortliche im Beschwerdemanagement

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BeschwerdemanagementBeschwerdebenchmark 2020: Corona belastet Patienten und Verantwortliche im Beschwerdemanagement

21.08.20251985 Min. Lesedauer IWW

| Die Coronapandemie belastet viele Krankenhauspatienten und die Verantwortlichen für das Beschwerdemanagement in den Krankenhäusern. Das belegt der Beschwerdebenchmark 2020 (online unter iww.de/s5892). Dieser wurde veröffentlicht vom Deutschen Krankenhaus Institut (DKI) und dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBFG). Der Benchmark basiert auf einer Online-Umfrage, die von August bis Oktober 2021 durchgeführt wurde. Von 1.783 eingeladenen Personen nahmen 235 (13,2 Prozent) an der Befragung teil. |

Wesentliche Ergebnisse des Beschwerdebenchmarks 2020

Patienten klagten vor allem über Besuchs- und Hygieneregelungen, Maskenpflicht, Coronatests und Sicherheitsvorkehrungen.
Mehr als 40 Prozent der Verantwortlichen im Beschwerdemanagement beklagten eine höhere psychische Belastung aufgrund der Pandemiesituation, vor allem wegen

aggressiven oder emotionsgeladenen Patientenverhaltens (20,5 Prozent),

schwierige Beschwerdeinhalten wie Sterbefällen (13,3 Prozent),

Personalknappheit, Zeitdruck und hohes Arbeitsaufkommen (12,2 Prozent)

Im Jahr 2020 waren für je 1.000 Beschwerden in deutschen Krankenhäusern im Durchschnitt 1,9 Vollzeitkräfte zuständig.
In neun von zehn Kliniken führten die Beschwerden zu Verbesserungen: Im Durchschnitt waren es 31 Verbesserungsmaßnahmen pro 100 Beschwerden.

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